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よくある質問

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1. 即納販売商品
  ご入金日翌日より、3営業日以内に発送いたします。
  土・日・祝日にいただいたご注文は、翌営業日から3営業日以内に発送いたします。


2. 予約販売商品/お取り寄せ商品
  ご入金いただいてから10日~4週間ほどお時間を頂戴しております。
  できる限り商品ページに記載している出荷予定期間内に出荷するよう努めますが、運送状況により前後する場合がございます。何卒ご了承ください。

  
※複数商品を同時購入された場合、ご注文の商品が全てお揃いになってからの発送となります。

当店からのメールが届かない

docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。

お手数ですが、以下のドメインとメールアドレスを受信できるように設定してください。

@marest-doggotokyo.com

MaRest.DoggoTokyo@gmail.com

@epsilon.jp(コンビニ決済の場合はこちらも必要です)

 

※設定方法については、ご利用の携帯会社へお問い合わせください。

※《コンビニ決済》に必要なお支払いコードは、通常ご注文後30分以内に「イプシロン決済(sendonly@epsilon.jp)」より送信されます。
30分経ってもメールが届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。

注文内容(サイズ、カラー、数量、配送先)を変更したい

ご注文後3時間以内にご連絡いただけたら、可能な限り対応させていただきます。

タイミングによっては変更できない場合もございますので、何卒ご了承ください。

※商品出荷前に変更のお問い合わせが無い場合、ご到着後のサイズ・カラー・数量間違いによるご返品は承っておりません。ご注文確認メールおよび購入履歴より注文内容に間違いがないかご確認いただきますようよろしくお願いいたします。

注文した商品を交換 / キャンセルしたい

ご決済確定後の交換 / キャンセルは対応できかねます。あらかじめご了承ください。

ご入金前の場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡いただければ対応させていただきます。

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